Desde que las redes sociales irrumpieron en la sociedad, asistimos a una evolución constante e imparable de aplicaciones en áreas de marketing, comunicación, eventos deportivos y una gran cantidad de etcéteras que se extienden a muchas otras disciplinas.
Los deportistas y artistas no están exentos del avance de estas tecnologías, que se han convertido, en muchos casos, en sus aliadas a la hora de construir su marca personal y, por qué no decirlo, de incrementar su propia rentabilidad al utilizarlas como canales de contacto entre sus fans y patrocinadores.
Sin embargo, también existen muchos ejemplos de cómo Facebook, Instagram, y sobre todo Twitter, se convirtieron en los ‘Waterloo’ de varios personajes de renombre, que han tenido que afrontar hashtags y comentarios tan perjudiciales que hasta consiguieron que muchos optasen por cerrar sus cuentas y cortar la sangría de raíz.
Estos mismos comentarios nocivos, por otro lado, han hecho que muchos deportistas se animasen a contestar, contradiciendo a lo que muchos de los “gurús” de las redes sociales -y sí, las comillas son irónicas- decían con respecto a obviar o no responder a los temidos ‘trolls’. Deportistas como Iker Casillas o Javi Martínez han superado varias barreras, con ejemplos de cómo se puede salir de situaciones adversas con imaginación, sinceridad, sentido común, oportunismo y, en algunos casos, gracia.
En el Máster en Representación de Artistas y Deportistas de PONS Escuela, mi intención pasa por reflexionar con los alumnos acerca de estas situaciones y abrir un debate sobre éste y otros temas relacionados con las redes sociales. Además, expongo lo que podría llamarse la Regla de las 4Cs de la utilización de los canales sociales digitales: contenido, conversación, coherencia y comunidad.
Como docente, me realiza que los estudiantes sean capaces de enfrentarse a situaciones que los hagan pensar, y que puedan contestar si es preciso seguir callando ante comentarios hirientes, si vale la pena cerrar una colaboración con cualquier empresa y a cualquier precio, o cuán importante es la profesionalización del manejo de los canales sociales de los artistas y deportistas. Pero lo que me interesa más aún, es que puedan tener sus propias ideas al respecto, y que confíen más en sus propios instintos que en las recetas.
Juan Ignacio Arano.
Experto en márketing digital y profesor del Máster de Representación de Artistas y Deportistas de PONS Escuela de Negocios.